COMO CREAR UN PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Para crear un portafolio de servicios necesitas de varias informaciones y/o investigaciones de recursos para lograr que su proyecto funcione en su debido momento a la hora de cumplir los siguientes requisitos como:Para empezar debes tener muy claro el proyecto que quieres lograr y dar una introduccion del mismo.Todo portafolio debe tener una mision de la accion que este dara y la vision que veran en un futuro para lograr lo propuesto.
Es el momento de ponernos en posicion del cliente, en las necesidades que este presenta, en lo que queremos dar a conocer sencibilizandolos de lo importante que sera esta pagina web en su vida y el aprendizaje que obtendra por medio de esta navegacion.
Tus objetivos, es tener muy claro lo que se va a hacer y el paso a paso de lo que este requiere. (planeacion, coordinacion, preparacion, innovacion, investigacion, entre otras.)Los servicos y el desarrollo que obtendra para llevar a cabo sus ideales.
El diseño. La agregabilidad de tu proyecto.(promocion-publicidad)Los tipos de clientes al que se dirige.
Los recursos a los que piensa recurrir a la hora de poner en marcha su proyecto. (administrativo,financiero,materiales, ó humanos)Tener muy claro las soluciones a las que recurira en caso de un mal servicio. (plan de contigencias)El valor agregado que cada persona le debe dar a su poryecto.Sus porveedores.

LENGUAJE DEL TURISMO

Dicen que una mentira deja de ser mentira hasta que tu te la crees, la sinceridad y cumplimiento son factores indispensables en la cotidianidad y mas en los negocios en este caso la prospera industria del turismo; el lenguaje turistico es simplemente lenguaje corporal y simbolico expresado linguisticamentese basa en el uso de señales sonoras, visuales y olfativas a modo de signos .
Los lenguajes formales son construcciones artificiales humanas, que se usan en matemática y otras disciplinas formales, incluyendo lenguajes de programación. Estas construcciones tienen estructuras internas que comparten con el lenguaje humano natural, el turismo tambien tiene su propio lenguaje y terminologialos momentos, lugares y situaciones en las cuales se intercambian culturas, costumbres o simples palabras son el medio y la razon de ser del turismo, esto significa que tanto el agente emisor(turista)o agente receptortienen la funcion, mision e intencion de satisfacer las necesidades del cliente pues pienso que el recidente es tambien cliente del turista.
las variables de viaje son diversas por ejemplo:
°los atractivos: las novedades de los sitios que fomentan en los turistas el interes por la region estos atractivos pueden ser naturales, mecanicos, accidentes geologicos, animales culturas etc.
Los atractivos se dividen en tipos de turismo: agroturismo, etnoturismo,turismo de negocios, acuaturismo y ecoturismo los cuales varian segun las necesidades e intereses del cliente o el sitio o\y la historia del lugar .el impacto del turismo con todos sus factores positivos y negativos altera el lenguaje, que es la forma de convivencia mas evidente en una sociedad; los indices de produccion, de trabajo,de educacion, de convivencia e identidad se ven afectados por el cambio del lenguaje ejemplo: en un pueblo de antioquia alejado de la modernidad de los tiempos se maneja un lenguaje diferente que evidencia su estilo de vida al llevar turistas a esa region por "x o y"razon su estructa de convivencia cambia pues el turista trae cosas diferentes y vera cosas impactantes que para el recidente sos ovias y viseversa tambien funciona.

Actitud Mental Positiva (A.M.P)

¿Qué es?

La Actitud Mental Positiva, es el principio más importante de la ciencia del éxito. No obtendrás el máximo beneficio de lo que te propongas hacer, de lo que te propongas lograr, sin entender y emplear la A.M.P.
Dependerás de ella en todo momento.¿Por qué es tan necesaria?Seguramente has oído el dicho que dice:"El éxito atrae éxito, y el fracaso atrae fracaso". Esto es totalmente cierto. Céntrate en buscar y alcanzar el éxito, y esto te ayudará y preparará mejor para lograrlo. Quedarte inmóvil y no hacer nada, aceptando el fracaso, sólo te dirigirá directamente a obtener más fracasos en la vida.Si dedicas tu mente a trabajar con una actitud mental positiva y pensar que el éxito es tu derecho, te estarás dirigiendo inequívocamente hacia cualquiera que sea tu definición de éxito. Si adoptas una actitud mental negativa y llenas tu mente con pensamientos de miedo y frustración, tu mente sólo atraerá esas mismas cosas. Aquí esta el Poder de la Actitud Mental. Debes hacer que la tuya sea una Actitud Mental Positiva.

¿Por qué es la clave del éxito?

"Porque de ella depende que trabajemos, que nos orientemos en la dirección que hemos elegido, de ella depende que no nos desviemos de camino que nos hemos fijado. Un Meta, Un camino, Un Destino Elegido, y Una Actitud Mental Positiva, que positivamente nos llevara a alcanzar el Logro."Lo que el ser humano piensa, es realmente lo que atrae, el mismo hombre se encarga de ponerse obstaculos y dudas.Las demas personas nos ven como nosotros mismos nos vemos de una manera que es exactamente como los demas nos ven y se refieren a nosotros, todo lo que pensamos en eso nos convertimos y actuamos igualmente a lo que queremos ser; si supieramos la importancia que tenemos al hablar el ser humano programa su mente de manera que todo lo que diga o haga en eso mismo se convertira ya que las palabras tienen mucho poder y asi nosotros digamos las cosas por una simple broma o por jugar, realmente en ese momento la mente se esta programando para ser lo que dijimos y en lo que estamos poniendo mas empeño para que seamos.

El ser humano se transforma exactamente en lo piensa en cada momento y en aquello que mantiene ocupada su mente y en lo que se concentra, ya que cuando pensamos las cosas tal y como las queremos, asi llegan a cumplirse por eso es bueno pensar en la solucion del problema, no en el problema en si, ya que se agranda mucho mas y se hace enorme por la magnitud de los pensamientos de las personas.Asi que es muy importante que de ahora en adelante comencemos a pensar en lo que mantenemos ocupada nuestra mente, en lo que decimos y en lo que nos queremos convertir, ya que por medio de la mente y la atraccion nuestros pensamientos nos llevan a ser lo que siempre pensamos.

Tipologia de Clientes

TIPOLOGIA DE CLIENTES

La existencia de un Marketing de Relaciones se basa en el mantenimiento de relaciones continuas entre una organización y sus clientes, de tal manera que las partes implicadas en la relación obtengan beneficios derivados de la misma. Así, si los clientes perciben beneficios de una relación, deberían estar más dispuestos a llevar a cabo una serie de actuaciones que beneficien a la otra parte, esto es, a la organización, de tal manera que se consiga una relación mutuamente beneficiosa. Pero, ¿existen realmente clientes que, en función de los beneficios que perciban, están dispuestos a ayudar a la organización a conseguir sus objetivos?. Este trabajo pretende dar respuesta a esta cuestión a través de la determinación y posterior caracterización de grupos de clientes en función de las actuaciones voluntarias que lleven a cabo a favor de una organización minorista.

El clinte sigue siendo el principal actor de las empresas y en el año 2009 este concepto debe afirmárse más y hacérlo una política propia de la compañía, sí queremos permanecer en los mercados por largos años. La competencia hoy más que nunca es una fuerza arroyadora que no perdona los errores que cometámos con nuestros clientes.

Los diez mandamientos de la atencion del cliente.

Las empresas, dentro de su plan estrategico, posicionan a sus clientes por encima de todo, mucha veces esta sentencia no se cumple.

1.- El cliente por encima de todo Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada.

2.- No hay nada imposibles cuando se quiereA veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que el desea.

3.- Cumple todo lo que prometasSon muchas las empresas que tratan, a parir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando elcliente se da cuenta?

4.- Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera.Cuando el cliente se siente satisfecho al recibir mas de los esperado ¿Cómo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientes enfocándonos en sus necesidades y deseos.

5.- Para el cliente tu marcas la diferenciaLas personas que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver. Eso hace la diferencia.

6.- Fallar en un punto significa fallar en todoPuede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero que pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega accidentada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un numero diferente, todo se va al piso.

7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechosLos empleados propios son " el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos deben ir de la mano de las estrategias de marketing.

8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente. La única verdad es que son los clientes son quienes, en su mente y su sentir lo califican, si es bueno vuelven y de lo contrario no regresan.

9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorarSi se logro alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, " la competencia no da tregua"

10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipoTodas las personas de la organizacion deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.

Tipología basada en el sentido común.

primero se debe conocer el comportamiento del cliente para con el vendedor, para así saber como atenderle.

Dominante: Amigo de discusiones, exige razones, pertenece a la clase de los eternos descontentos, le gusta hablar fuerte y se muestra brusco, agresivo y sarcástico.

• como tratarlo: Dejarlo hablar, escuche con paciencia, conserve la calma y el buen humor, atender sus reclamos.

Distraido: Ausente, sin atención, parece no escuchar.

• como tratarlo: concentre la argumentación en un solo punto, sea rápido y hábil, demuestre interés y curiosidad.

Reservado: apenas contesta, impasible, parece no entender, puede ser tímido

• como tratarlo: Sea amable demuestre interés, busque respuestas afirmativas, repita argumentos en forma distinta.

Locuaz: Charlatán, mas interesado en si mismo que en el producto.

• como tratarlo: Escuchelo con simpatía, pero mantenga el control, sea cortez pero comerciante.

Indeciso: Incapaz de decidir, interés en varios productos, necesita opciones de terceros.

• Como tratarlos: Suministre mucha información y consejos útiles. descubra el interés y procure satisfacerlo.

Vanidoso: Quiere hacerse notar, contradice, puede que sea realmente competente.

• como tratarlos: Escucharlo, acepte sus opiniones, sea paciente y atento. Esto lo pondrá de su lado.

Inestable: Se muestra impaciente y agitado. Mira mucho su reloj.

• como tratarlo: Atento al pedido, muestre pocos productos, sea rápido en gesto y producto.

Lento: Lento de movimiento y palabras. Quiere tiempo. Parece tener todo el tiempo del mundo.

• como tratarlos: Calma, repita argumentos cuantas veces sea necesario y en la forma mas completa posible.

Des ambientado: Parece no pertenecer a ese lugar, puede ser que compra algo que no conoce. O es nuevo en el lugar.

• como tratarlo: Mucha información pero simple. Haga que se sienta a gusto. Demuestre confianza en ud. y en su producto.

Tipos de clientes

Sus tácticas principales

a) Cliente fiel:

• Tiene preferencia por una marca y generalmente consume esta.

b) Cliente de compra supeditada:

• Tiene una marca preferida pero solo compra esa marca si su precio es bueno

c) Clientes de las subastas o desleal:

• Son clientes con un alto conocimiento de los productos.


• eligen proveedor mediante un procedimiento de ¨subasta¨. por lo que escasamente son rentables.


• Cambian de empresa en el caso de que alguien les ofrezca una oferta económica mejor. no les importa la marca.

d) Clientes de las promociones:

• Clientes satisfechos con la empresa, pero que se pasan a la competencia como un incentivo promocional.


• Es una fidelidad de conveniencia y no de creencia.

e) Clientes anárquicos:

• No orientan su compra por su marca o el precio. No tiene un criterio definido a la hora de consumir.

Tipos de compra

a) Clientes que compran por constumbre en una tienda o empresa, pero siempre el mismo producto o productos. Probablemente, adquieren otros productos en otros sitios.}

b) Clientes que compran esporádicamente, cuya frecuencia de compra esta debajo de la media. Los principales motivos de este compartimiento son:

• Dispersión de la compra entre varias tiendas de similares características.


• Compra artículos de baja rotación.


• Compras de temporada.

c) Clientes que compran productos de bajo importe.

• El cliente divide sus compras entra varios establecimientos.


• El cliente tiene un bajo poder adquisitivo.